Garantía, Cambios y Devoluciones

En Mini Nuts queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente.
Aquí encuentras toda la información sobre garantía, cambios, devoluciones y cómo acceder a nuestro servicio técnico.

Garantía Club MiniNuts — 1 año
MiniNuts otorga 1 año de garantía para productos de gran tamaño adquiridos en nuestras tiendas: coches de paseo, sillas de auto, sillas de comer, cunas, muebles y mudadores, de las marcas distribuidas por Ferdel (Cybex, GB, Kinderkraft, Momcozy, Smartrike, Peg-Pérego, entre otros). Esta garantía aplica únicamente a clientes inscritos en el Club MiniNuts. La garantía comienza desde la fecha de emisión de la boleta; para compras web, desde la fecha de recepción del producto. La garantía se hará efectiva independientemente de las condiciones específicas del fabricante.

Garantía internacional del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales, cuyas condiciones serán respetadas siempre que el fabricante entregue su autorización: Cybex, GB, Kinderkraft, Smartrike y Axkid ofrecen 2 años; Momcozy ofrece 1 año. MiniNuts gestionará estas garantías con el fabricante cuando corresponda.

Garantía legal — 6 meses
Durante los primeros seis meses desde la compra, tienes derecho a garantía legal si el producto presenta alguna falla, o faltan piezas o partes. Puedes elegir entre: devolución del dinero, cambio de producto, o reparación gratuita a través del Taller Mini Nuts. No tienen garantía legal los productos informados como de segunda selección o con detalle, comprados con esa condición a un precio menor.

Consideraciones finales
La presente política busca entregar certeza y transparencia a nuestros clientes respecto a la cobertura de garantías y condiciones de servicio. Cualquier situación no contemplada será evaluada caso a caso por MiniNuts, procurando siempre resguardar la satisfacción del cliente dentro del marco legal y operativo vigente.

En Mini Nuts tienes 30 días para solicitar el cambio de tu producto en caso de que no haya cumplido tus expectativas. El plazo se cuenta desde la recepción del producto para compras online, o desde la emisión de la boleta para compras en tiendas físicas Mini Nuts.

Condiciones (sin excepciones):el producto debe estar en su empaque original y sin uso. No aplica a productos de uso personal como ropa interior.

Para compras online realizadas en www.mininuts.cl, tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución y el reembolso de tu dinero.

Condiciones (sin excepciones): debe ser una compra online realizada en www.mininuts.cl (si compraste en tienda física, puedes optar por el cambio). El producto debe estar en su empaque original y sin uso. No aplica a productos de uso personal como ropa interior.

1. Verifica que tu producto esté dentro del plazo de garantía.
   Garantía Club MiniNuts: 365 días desde la emisión de la boleta (tienda física) o desde la recepción del producto (compra web), para coches de paseo, sillas de auto, cunas, mudadores y sillas de comer.
   Garantía legal: 6 meses desde la emisión de la boleta o recepción, para los demás productos.
2. Escribe un correo a taller@mininuts.cl con la siguiente información:
   • Comprobante de compra: imagen o PDF de la boleta o factura, legible, que muestre fecha de compra, nombre del comercio y nombre o código del producto.
   • Número de serie del producto: fotografía nítida del número de serie (generalmente ubicado en una etiqueta del producto). Aplica para coches, sillas de auto, sillas de comer y otros.
   • Descripción y evidencia del problema:imágenes donde se observe claramente el daño o defecto, más un video obligatorio donde se muestre el producto completo, se explique el problema de forma verbal o visual, y se enfoque con claridad la zona afectada o el funcionamiento defectuoso. El video debe ser grabado con buena luz, sin cortes y de preferencia en orientación horizontal. El incumplimiento de estos requisitos puede generar rechazo o demora en el proceso.
   Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
3. Reserva una hora para ingresar el producto. Si se confirma que el producto tiene una falla cubierta por la garantía, deberás reservar una hora para ingresarlo al Taller Mini Nuts ubicado en Tienda Mini Nuts GO (Manquehue), o te daremos instrucciones específicas para el retiro del producto. La reparación será gratuita. Clientes de la V Región: también recepcionamos productos en Tienda Mini Nuts Concón, que luego serán trasladados al taller.
4. Plazos de reparación. Una vez recepcionado el producto, el plazo aproximado es de 5 a 7 días hábiles. Te avisaremos cuando esté listo para retirar — espera el mail de confirmación. Para productos ingresados en Tienda Concón, el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles por traslado.

Los productos que ingresen al taller fuera del plazo de garantía (más de 2 años desde la fecha de compra) estarán sujetos a evaluación. MiniNuts se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reparación según disponibilidad de repuestos y factibilidad técnica. La decisión se indicará en el momento de la recepción en el taller.

Primera instalación gratuita — Familia Mini Nuts
Si compraste tu silla de auto en Mini Nuts, puedes acceder al beneficio de primera instalación gratuita.
Solo debes agendar una hora.

Instalación con costo adicional
Si compraste la silla en otro lugar pero es de alguna de las marcas que encuentras en Mini Nuts (Cybex, GB, Peg o Kinderkraft), o si eres Familia Mini Nuts pero necesitas ayuda nuevamente con la instalación, puedes adquirir el servicio por $35.000 CLP. Posterior a tu compra, no olvides reservar tu hora.

Formulario obligatorio
Es obligatorio completar el Formulario de Instalación de Sillas de Auto antes del día de tu reserva. Los asesores solicitarán y revisarán que esté completo. Puedes mostrar el mail de confirmación que recibes al completarlo.

¿Compraste tu silla de auto en Mini Nuts y sufriste un siniestro vial moderado o grave?
Te ayudamos con un 35% de descuento en la compra de tu nueva silla de auto.

¿Por qué debo cambiar mi silla de auto después de un siniestro vial? → Leer más

Escríbenos a ayuda@mininuts.cl o al WhatsApp +56 9 8828 0712.